Libro de Reclamaciones virtual: qué es
El Libro de Reclamaciones virtual es el canal oficial y gratuito para que registres un reclamo o una queja sobre los servicios de AlojamientoPlus. Es una obligación que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) impone a los proveedores que atienden al público, y su funcionamiento se detalla en el Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y sus modificatorias.
El proveedor responsable de este libro es GRUPO DE SOLUCIONES CREATIVAS S.A.C., con RUC 20607431117 y domicilio en Av. Las Almendras 286, Los Olivos, Lima, Perú. Cada registro genera una hoja de reclamación con un número correlativo, que sirve para hacer seguimiento a tu caso y que debes conservar.
Diferencia entre reclamo y queja
El formulario te pide elegir entre dos opciones:
- Reclamo: es tu disconformidad con los servicios o productos contratados. Por ejemplo, un cobro que consideras indebido, un plan de hosting que no recibió los recursos ofrecidos o un dominio que no se renovó pese a haber pagado.
- Queja: es tu disconformidad que no se relaciona directamente con el servicio, o tu malestar o descontento con la atención recibida. Por ejemplo, demoras en responder un ticket o un trato que no consideras adecuado.
Si tu caso es una incidencia técnica, como una caída del sitio o un correo que no llega, te sugerimos abrir también un ticket en tu área de clientes o revisar soporte y ayuda: el equipo técnico 24/7 suele resolverlo antes. El ticket no reemplaza al Libro de Reclamaciones; puedes usar ambos.
Qué datos te pediremos
Para registrar tu reclamo o queja, el formulario solicita la información que exige el reglamento:
- Tus datos: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, domicilio, teléfono y correo electrónico. Si eres menor de edad, también los datos de tu madre, padre o apoderado.
- Identificación del bien contratado: si se trata de un producto o un servicio, una descripción (por ejemplo, el nombre del plan o el dominio) y, si corresponde, el monto reclamado.
- Detalle de la reclamación: si es reclamo o queja, una descripción clara de lo ocurrido y tu pedido concreto.
- Medio de respuesta: si prefieres recibir la respuesta por correo electrónico o en tu domicilio.
Usaremos estos datos únicamente para atender tu caso y cumplir nuestras obligaciones legales, conforme a la política de privacidad. Te recomendamos adjuntar o mencionar el número de factura, de pedido o de ticket relacionado, para ubicar tu caso más rápido.
Copia en tu correo y plazo de respuesta
Al enviar el formulario, recibirás de inmediato en el correo que registraste una copia de tu hoja de reclamación con su número, la fecha y los datos ingresados. Revisa también tu carpeta de spam y guarda ese mensaje como constancia.
Daremos respuesta a tu reclamo o queja en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su presentación. Este plazo fue reducido de 30 días calendario a 15 días hábiles por la Ley N.° 31435, que modificó el artículo 24 del Código, y el reglamento se adecuó mediante el Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM. La respuesta se enviará por escrito al medio que elegiste. Si antes de ese plazo te enviamos una propuesta de solución, podrás aceptarla o rechazarla.
Otras vías: puedes acudir al INDECOPI
Presentar un reclamo o una queja no impide que acudas a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI. Puedes usar el servicio de atención al ciudadano del INDECOPI, sus mecanismos de conciliación o arbitraje de consumo, o la vía judicial, según lo que te convenga. Para conocer el resto de reglas del servicio, revisa los términos y condiciones.
Ten en cuenta que la normativa de libro de reclamaciones está siendo actualizada: la Ley N.° 32495 (noviembre de 2025) extendió la obligación a las plataformas digitales de comercio electrónico y, en julio de 2026, se publicó para comentarios un proyecto de modificación del reglamento. Aplicaremos los cambios que entren en vigor y actualizaremos esta página.
Cómo atendemos tu reclamo o queja
Cuando recibimos tu hoja de reclamación, un responsable la revisa y la deriva al área que corresponda: soporte técnico, facturación, dominios o ventas. Si necesitamos información adicional, te contactaremos por el correo o el teléfono que registraste, sin que eso detenga el cómputo del plazo legal. Analizamos el historial de tu cuenta, los tickets y los registros del servicio para darte una respuesta fundamentada, que indicará las acciones adoptadas o, si no estamos de acuerdo, los motivos. Conservamos el registro de cada reclamo durante el tiempo que exige la normativa, porque el INDECOPI puede solicitarlo en sus labores de supervisión.
Recomendaciones para un reclamo más rápido
- Describe los hechos en orden y con fechas aproximadas.
- Indica el servicio exacto: el dominio, el plan, el número de factura o de ticket.
- Señala con claridad qué solución esperas: reembolso, corrección del cobro, restitución del servicio u otra.
- Verifica que tu correo esté bien escrito, porque allí llegarán la copia y la respuesta.
- Si necesitas orientación previa, escríbenos a soporte@alojamientoplus.com o llámanos al 957 269 431; también puedes revisar nuestra página de contacto.
Vigencia
Última actualización: 8 de octubre de 2026